SURYA.co.id, SURABAYA - Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Surabaya ikut memperingati momentum Hari Konsumen Nasional 2026.

Pada momentum yang diperingati tiap 20 April tersebut, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan di kantor pusat yang berlokasi di Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 2 Surabaya. 

Langkah ini menjadi simbol pendekatan yang lebih terbuka antara manajemen dan masyarakat pengguna layanan air minum.

Direksi menegaskan komitmen pelayanan publik sekaligus penguatan perlindungan hak pelanggan.

Tingkatkan Kualitas Layanan untuk Konsumen

Plt. Direktur Utama, Achmad Prihadi, mengatakan Hari Konsumen Nasional bukan sekadar seremoni.

Baca juga: Seleksi Dirut PAM Surya Sembada Surabaya Tersisa Tiga Nama, Dua Mantan Internal dan Satu Eksternal

Namun, momentum ini sekaligus pengingat bagi perusahaan daerah untuk terus meningkatkan kualitas layanan sesuai prinsip perlindungan konsumen.

“Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan. Momentum ini kami gunakan untuk memastikan suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan menjadi bahan evaluasi layanan,” ujar Achmad Prihadi di Surabaya, Rabu (22/4/2026).

Kemudahan Layanan Digital

Selain pelayanan langsung, suasana kantor dibuat lebih ramah pelanggan.

Warga yang datang mendapatkan jamuan makanan dan minuman gratis serta hiburan musik akustik dari internal pegawai.

Sejalan dengan isu perlindungan konsumen, PAM Surya Sembada juga menekankan pentingnya transparansi dan kemudahan akses layanan melalui digitalisasi berbasis aplikasi Customer Information System (CIS).

Cek Tagihan Hingga Pengaduan Gangguan

Platform tersebut telah disiapkan dalam beberapa tahun terakhir.

Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan tanpa harus datang ke kantor.

Mulai dari pengecekan tagihan, pemantauan pemakaian air secara real-time, hingga pengaduan gangguan teknis secara mandiri dapat dilakukan melalui gawai. 

Kemudahan dan Keterbukaan Informasi

Menurut Achmad Prihadi, langkah ini merupakan bagian dari implementasi prinsip pelayanan publik dalam regulasi penyediaan air minum.

Badan usaha milik daerah tersebut menjamin kemudahan, keterbukaan informasi, serta respons cepat terhadap keluhan pelanggan.

“Dengan CIS, semua layanan bisa diakses dalam genggaman. Ini bagian dari upaya kami memenuhi hak konsumen atas layanan yang cepat, transparan, dan efisien,” jelasnya.

Manajemen memastikan masukan pelanggan yang dihimpun dalam kegiatan ini akan menjadi dasar perbaikan berkelanjutan, baik dari sisi teknis distribusi air maupun kualitas pelayanan.

“Hari Konsumen Nasional menjadi momen bagi kami untuk lebih dekat dengan pelanggan sekaligus berbenah agar layanan ke depan semakin baik,” tutur Achmad Prihadi.

Pelanggan Merasa Lebih Diperhatikan

Salah satu pelanggan, Rudi Setiawan, mengapresiasi layanan yang diberikan. 

Ia menilai pendekatan langsung dari direksi membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan.

"Menurut saya ini bagus sekali. Biasanya kita hanya berurusan dengan petugas, sekarang direksi turun langsung. Keluhan bisa langsung disampaikan dan cepat ditindaklanjuti. Apalagi sekarang sudah ada aplikasi, jadi lebih mudah,” ujarnya.

Ia menambahkan, pelayanan yang semakin terbuka dan berbasis digital membuat pelanggan merasa lebih nyaman serta percaya terhadap kualitas layanan air minum di Surabaya. "Aplikasi ini mudah digunakan," ujarnya.