Jakarta (ANTARA) - Platform niaga elektronik (e-commerce) Alibaba.com meluncurkan layanan Trade Assurance di Indonesia untuk memastikan keamanan perdagangan digital lintas negara bagi para pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).

"Trade Assurance tidak hanya melindungi pembeli, tapi juga penjual atau eksportirnya agar proses perdagangan lintas negara ini dapat lebih terjamin, lebih aman dan mudah mulai dari order, pembayaran, sampai pengiriman," kata Head of Global Supply Chain Services Alibaba.com Summer Gao di Jakarta, Rabu.

Summer menjelaskan bahwa salah satu aspek utama dalam layanan Trade Assurance adalah sistem pembayarannya. Platform ini menyediakan lebih dari 20 opsi platform pembayaran dan mendukung lebih dari 45 mata uang.

"Selain metode yang umum digunakan di seluruh dunia itu, kami juga menambahkan metode pembayaran yang sering digunakan oleh pembeli di suatu kawasan tertentu, misalnya di Eropa dan Asia," ujarnya.

Selain itu, layanan ini dihadirkan untuk mengatasi persoalan kepercayaan penjual maupun pembeli yang kerap muncul dalam perdagangan lintas negara.

Menurut Summer, dalam transaksi ekspor-impor konvensional, kepercayaan biasanya dibangun melalui pertemuan langsung. Namun hal tersebut sulit diterapkan dalam perdagangan digital.

Melalui Trade Assurance, platform menyediakan jaminan yang mencakup seluruh proses transaksi, mulai dari pemesanan, pembayaran, hingga pengiriman. Dengan demikian, baik pembeli maupun penjual dapat melakukan transaksi dengan aman meski belum saling mengenal.

Tidak hanya itu, fitur ini juga dilengkapi dengan sistem pelacakan pesanan secara daring, di mana penjual dapat mengunggah dokumen pengiriman, sementara pembeli dapat memantau status pengiriman barang secara real time.

Setelah barang diterima, pembeli dapat melakukan verifikasi kualitas sesuai kontrak sebelum pembayaran diteruskan kepada penjual.

Trade Assurance juga menyediakan layanan penyelesaian sengketa serta dukungan pelanggan selama 24 jam, guna memastikan setiap permasalahan yang muncul dapat ditangani dengan cepat.

Dari sisi pelaku usaha, Trade Assurance turut meningkatkan visibilitas produknya di platform. Transaksi yang tercatat akan menjadi rekam jejak guna meningkatkan kepercayaan pembeli lain. Dengan begitu, jumlah kunjungan, permintaan, hingga pesanan ulang dapat ditingkatkan.

"Semua dukungan dan promo ini tujuannya adalah untuk membantu agar semakin banyak eksportir dari Indonesia bisa menyelesaikan pesanan yang mereka terima dan mereka tidak perlu merasa khawatir," kata Summer.